“四个一”的微笑

　　“微笑服务”是世博期间新世界商城在礼仪服务基础上的深化和提升。在1名微笑礼仪大使、10名微笑礼仪之星、100名微笑礼仪示范员、1000名微笑礼仪践行员的带领下，新世界员工的微笑服务每天都在进步着，提高着，实现了窗口服务从被动到主动、从用力到用心、从体验到理念的三大转变。

　　“15项细节管理”

　　在世博期间，新世界商城有针对性地开展了“15项细节管理百分之百目标”活动，并通过公司主管严格监督检查、每周一次楼管经理工作会议、每月一次公司班子碰头会、细节管理责任挂钩、督导队伍监督反馈五项措施的执行，确保15项细节管理目标得以落实。

　　“100%”的培训

　　公司在执行“先培训、后考核、再上岗”的员工准入制度的基础上，根据世博游客的特点，进一步强化服务意识培训。针对营业员、收银员、服务台、商场主管、安保和保洁这六种一线岗位的特性，把培训内容分为“世博会知识”、“市民礼仪”和“营业员岗位技能”三个模块，对一线员工进行全覆盖、立体化普及培训，共开展了40场次近6000人次的世博培训，使员工在各自的岗位上达到“专、精、全、优”的效果。

　　“云服务”无处不在

　　新世界城一贯注重服务理念的淬炼和服务质量的提升，完成了从规范服务——星级服务——诚信服务——礼仪服务的衍变。在“微笑服务”的基础上又推出了“云服务”的新理念，即像云一样无处不在的服务：以“礼仪”为中心，以“情”为出发点，突出了“礼仪新世界，微笑在身边”的服务宗旨。

　　商场不仅在总服务台开通了各项便捷服务，还在各个楼面根据所售商品的种类不同推出了不同的便民措施。其中人性化的服务与设施亮点频频，如：商场总服务台提供礼品包装、免费雨伞出借、免费童车残疾车出借、每日送晨饮等多项便民服务项目。

商场还在原有服务设施的基础上完善了残疾设施、疏通残疾通道，增设了母婴室、顾客休息区与VIP贵宾休息区以及免费上网区，提供免费茶饮及杂志阅读。这些便捷服务从细节出发，凸显出“云服务”无处不在、以人为本的服务理念。